Visszatérítési szabályzat

Elállás, visszatérítés és visszaküldés - HaneulDerm

Célunk, hogy elégedett legyen a vásárlással. Ezért a törvényes elállási jogon felül 90 napos pénzvisszafizetési garanciát is vállalunk.

1. Törvényes 14 napos elállási jog

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási szándékot a hello@haneulderm.hu e-mail címen jelezze egyértelmű nyilatkozattal.

Fontos kivétel: a HaneulDerm kozmetikum. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja szerint az elállási jog nem gyakorolható olyan, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból lezárt csomagolású terméknél, amelynek csomagolását felbontották. A törvényes elállási jog ezért a bontatlan, higiéniai zárral ellátott termékre vonatkozik.

Elállás esetén a terméket a nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A vételárat (és a kiszállítás alapdíját) az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük, de visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg a vásárló nem igazolta annak visszaküldését.

2. 90 napos pénzvisszafizetési garancia

A törvényes elállási jogtól függetlenül, önkéntes vállalásként 90 napos pénzvisszafizetési garanciát nyújtunk az elégedettségre. Ez a megkezdett tubusra is érvényes.

Feltételek:

• az igényt a vásárlástól számított 90 napon belül e-mailben kell jelezni a hello@haneulderm.hu címen;
• a terméket (akár megkezdett tubust is) vissza kell küldeni;
• a visszaküldés költsége a vásárlót terheli;
• a vételár visszatérítése 14 napon belül történik.

A visszaküldés előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, hogy egyeztessük a folyamatot és a visszaküldési címet.

3. Sérült, hibás vagy téves termék

Ha a termék szállítás közben megsérült, hibás volt vagy nem a megrendeltek szerint érkezett, kérjük, haladéktalanul jelezze az ügyfélszolgálatunknak, és küldjön fényképeket a termékről és a csomagolásról. Jóváhagyott esetben a terméket kicseréljük vagy visszatérítést adunk. A visszaküldés költségét ilyenkor mi viseljük. Ez nem érinti a szavatossági jogokat, ezekről az ÁSZF-ben olvashat.

4. A visszatérítés folyamata

A jóváhagyott visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük. Bankkártyás fizetésnél a visszatérítés a kártyára érkezik. Utánvétes fizetésnél banki átutalással térítünk, ehhez e-mailben kérjük a bankszámlaszámot. A visszatérítés feldolgozása után előfordulhat, hogy a bank vagy a fizetési szolgáltató további 3-10 munkanapon belül jeleníti meg az összeget.

5. Fogyasztói jogok

Jelen szabályzat nem korlátozza a jogszabályból eredő fogyasztói jogokat (így a szavatossági jogokat sem). Vitás esetben a Tolna Vármegyei Békéltető Testülethez fordulhat, illetve igénybe veheti az EU online vitarendezési platformját: https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Kapcsolat

Ha kérdése van az elállással, visszatérítéssel vagy visszaküldéssel kapcsolatban, írjon nekünk: hello@haneulderm.hu